产品分类

源城区消委会接诉后
来源:    发布时间: 2020-10-24 17:37    次浏览   >

2013年11月28日,河源市源城区消委会接到消费者曾先生投诉,称其于2013年8月在鸿志中基车行购买了一部价格30万的斯巴鲁新车,但2013年9月其发现该车是事故车,大梁曾重新电焊过。曾先生遂将车开回车行进行检查,经确认该车为事故车。曾先生要求该车行负责,但车行以上游经销商该负首要责任为由,一直不能确定解决方案,曾先生遂投诉到消委会,希望能帮其协调解决。

2013年2月,中山市沙溪镇中信左岸小区7栋业主接到开发商的通知,要求他们各自前往签署一份房产面积确认书,确认产权面积由房屋买卖合同约定的142平方米变成133平方米,业主们认为不能接受。3月,108名业主联名写了消费者投诉书并选出了业主代表前往中山市消委会投诉。

其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2372件,加倍赔偿金额73.63万元。原《消法》规定,经营者有欺诈的,惩罚性赔偿是一倍。而今年3月15日即将实施的新《消法》,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。这意味着,赔偿额度将大幅增加。

源城区消委会接诉后,向消费者、车行详细了解并确认该车为返修车的事实。在消委会人员积极调解下,经协商后,双方于2013年12月11日最终达成退货协议,由车行先行退回曾先生购买裸车款28万元。

值得注意的是,与2012年同期相比,以投诉性质比较,合同、假冒、售后服务质量等投诉均呈大幅度上升,而安全、价格、计量、人格尊严等投诉略有不同程度下降;而以投诉商品服务类别比较,销售服务、首饰及文体用品类、服装鞋帽类等投诉有较大增幅,降幅较大的类别有邮政业服务、旅游服务等。

昨日,广东省消委会举行例牌的“3·15”信息通报会,曝光去年消费维权十大典型案例和六大热点。记者从会上获悉,去年全省各级消委会系统共受理消费者投诉11.8万件,解决102755件,为消费者挽回经济损失1.71亿元。

经过调解,最终开发商同意对消费者多付的房款进行返还,补偿标准按房屋签订合同时的建筑面积单价乘以差异面积计算所得;物业管理费按照房屋实际面积进行多退少补。消委会总共为业主挽回超过385万元的损失。

省消委会副秘书长杨淑娜分析,为了将手中商品卖出去,故意隐瞒产品真实情况,甚至旧货当作新货卖,根据《消法》的明确规定,该行为不仅侵犯了消费者的知情权,而且涉嫌欺诈,非常恶劣。车主不但可以选择退货,甚至可以要求惩罚性赔偿。